Контакт центр «УкрСиббанку» - «Кращий проект центру обробки викликів для фінансового сектору»
Контакт-центр АКІБ «УкрСиббанк» став переможцем у номінації «Кращий проект центру обробки викликів для фінансового сектору» у конкурсі «Кращий проект корпоративної системи зв'язку 2006-2007 року», організованному журналом «Сети&Бизнес».
«На сьогоднішній день контакт-центр «УкрСиббанку» – це єдина точка поширення інформації про акції й послуги банку. Використання всіх можливих засобів комунікації: телефон, електронна пошта, факс, Інтернет і якість роботи нового контакт-центру сприяє ефективному співробітництву банку й клієнтів, задоволенню їхніх поточних запитів і прогнозуванню майбутніх, що дозволяє банку підняти стандарт клієнтського сервісу на новий рівень», - розповіла начальник контакт-центру АКІБ «УкрСиббанк» Наталія Ізмайлова.
Сучасний контакт-центр Cisco IPCC в «УкрСиббанку» - це результат плідного співробітництва банку з корпорацією «Інком». Контакт-центр працює 24 години на добу 7 днів на тиждень. Тут клієнт може отримати консультацію на українській, російській і англійській мовах. Щодня оператори контакт-центру обробляють до 3000 дзвінків, кожний п'ятий обробляється в автоматичному режимі системою IVR. За допомогою інтерактивної системи голосового меню клієнти банку в автоматичному режимі можуть довідатися курси валют, залишок на рахунку, суму заборгованості, прослухати інформацію із усіх продуктів і послуг.
Для довідки:
АКІБ «УкрСиббанк» (www.ukrsibbank.com) зареєстрований 18 червня 1990 року. Банк має повну ліцензію НБУ № 75 від 24 грудня 2001 року на здійснення банківських операцій. Станом на 01.08.2007 р.: чисті активи – 30,6 млрд. грн., капітал – 3,5 млрд. грн., кредитно-інвестиційний портфель складає 26,7 млрд. грн., кошти корпоративних клієнтів – 4,6 млрд. грн., кошти фізичних осіб – 3,9 млрд. грн. На сьогоднішній день регіональна мережа нараховує 1000 філіалів та відділень по всій території України. Клієнтами АКІБ «УкрСиббанк» є 69 тисяч підприємств України, кількість рахунків фізичних осіб перевищує 2,9 млн.
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) європейський лідер ринку банківських та фінансових послуг із значною присутністю в США, що постійно збільшується, та лідируючими позиціями в країнах Азії. Група є однією з найбільших міжнародних банківських мереж та присутня в більш ніж 85 країнах світу. Кількість співробітників BNP Paribas перевищує 140 000, включаючи приблизно 110 000 співробітників у Європі. BNP Paribas займає лідируючі позиції, розвиваючи три основні напрямки: корпоративний та інвестиційний бізнес, управління активами та роздрібний бізнес.
Прес-служба АКІБ «УкрСиббанк»:
Лілія Бевзюк +38 (044) 537 49 18 bevzuik@ukrsibbank.com
Тетяна Шикерява +38 (044) 201 22 71 t_shikerjavaja@ukrsibbank.com
Вікторія Пащевська +38 (044) 201 22 71 v_pashchevskaya@ukrsibbank.com
Юлія Кільмухаметова +38 (044) 201 22 71 julia.kilmukhametova@ukrsibbank.com
За коментарями звертайтесь, будь ласка, до прес-служби АКІБ «УкрСиббанк» за тел. (044) 201-22-71 або електроною поштою: T_Shikerjavaja@ukrsibbank.com Телефон довідкової служби: 8-800-5005-800
