Контакт-центр АКИБ «УкрСиббанк” стал победителем в номинации «Лучший проект центра обработки вызовов для финансового сектора» в конкурсе «Лучший проект корпоративной системы связи 2006-2007 года», организованном журналом «Сети&Бизнес».
«На сегодняшний день контакт-центр «УкрСиббанка» - это единая точка распространения информации об акциях и услугах банка. Использование всех возможных средств коммуникации: телефон, электронная почта, факс, интернет и качество работы нового контакт-центра способствует эффективному сотрудничеству банка и клиентов, удовлетворению их текущих запросов и прогнозированию будущих, что позволяет банку поднять стандарт клиентского сервиса на новый уровень», - рассказала начальник контакт-центра АКИБ «УкрСиббанк» Наталия Измайлова.
Современный контакт-центр Cisco IPCC в «УкрСиббанке» - это результат плодотворного сотрудничество банка с корпорацией «Инком». Контакт-центр работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Здесь клиент может получить консультацию на украинском, русском и английском языках. Ежедневно операторы контакт-центра обрабатывают до 3000 звонков, каждый пятый обрабатывается в автоматическом режиме системой IVR. При помощи интерактивной системы голосового меню клиенты банка в автоматическом режиме могут узнать курсы валют, остаток на счету, сумму задолженности, прослушать информацию по всем продуктам и услугам.
Для справки:
АКИБ «УкрСиббанк» (www.ukrsibbank.com) зарегистрирован 18 июня 1990 года. Банк имеет полную лицензию НБУ № 75 от 24 декабря 2001 года на осуществление банковских операций. По состоянию на 01.08.2007 г.: чистые активы – 30,6 млрд. грн., капитал – 3,5 млрд. грн., кредитно-инвестиционный портфель составляет 26,7 млрд. грн., средства корпоративных клиентов – 4,6 млрд. грн., средства физических лиц – 3,9 млрд. грн. На сегодняшний день региональная сеть насчитывает 1000 филиалов и отделений по всей территории Украины. Клиентами АКИБ «УкрСиббанк» являются 69 тысяч предприятий Украины, количество счетов физических лиц превышает 2,9 млн. В апреле 2006 года была завершена сделка по покупке BNP Paribas 51% акций АКИБ «УкрСиббанк».
BNP Paribas (www.bnpparibas.com) европейский лидер рынка банковских и финансовых услуг со значительным, постоянно увеличивающимся присутствием в США и лидирующими позициями в Азии. Группа является одной из крупнейших международных банковских сетей, присутствуя более чем в 85 странах. Число сотрудников BNP Paribas превышает 140 000, включая около 110 000 сотрудников в Европе. BNP Paribas занимает ведущие позиции, развивая основные три направления: корпоративный и инвестиционный бизнес, управление активами и розничный бизнес.
Пресс-служба АКИБ «УкрСиббанк»:
Лилия Бевзюк +38 (044) 537 49 18 bevzuik@ukrsibbank.com
Татьяна Шикерявая +38 (044) 201 22 71 t_shikerjavaja@ukrsibbank.com
Виктория Пащевская +38 (044) 201 22 71 v_pashchevskaya@ukrsibbank.com
Юлия Кильмухаметова +38 (044) 201 22 71 julia.kilmukhametova@ukrsibbank.com
За комментариями обращайтесь, пожалуйста, в пресс-службу АКИБ «УкрСиббанк» по тел. (044) 201-22-71 или по электронной почте: T_Shikerjavaja@ukrsibbank.com Телефон справочной службы: 8-800-5005-800